Cara Membuat Tiket di Aplikasi Helpdesk

Tiket digunakan untuk melaporkan masalah atau permintaan bantuan teknis kepada tim IT Universitas Merdeka Malang.

Langkah-langkah Membuat Tiket

1. Login ke Aplikasi

Buka aplikasi Helpdesk dan login menggunakan akun email Universitas Merdeka Malang (@unmer.ac.id atau @student.unmer.ac.id).

2. Klik Menu "Buat Tiket"

Setelah login, klik tombol Buat Tiket yang tersedia di menu navigasi atau dashboard.

3. Isi Formulir Tiket

Lengkapi formulir berikut:

• Judul — Tuliskan ringkasan masalah secara singkat dan jelas. Contoh: "Tidak bisa login ke SIAKAD"
• Kategori — Pilih kategori yang sesuai dengan masalah Anda
• Prioritas — Pilih tingkat urgensi:

- 🟢 Low — Tidak mendesak

- 🟡 Medium — Perlu ditangani dalam waktu dekat

- 🟠 High — Mengganggu pekerjaan

- 🔴 Urgent — Harus segera ditangani

• Lokasi — Isi lokasi kejadian, contoh: "Gedung A, Lantai 2, Ruang 201"
• Deskripsi — Jelaskan masalah secara detail: apa yang terjadi, kapan mulai terjadi, dan langkah yang sudah dicoba
• Link Dokumentasi (opsional) — Lampirkan link Google Drive jika ada file pendukung

4. Klik "Kirim Tiket"

Setelah semua terisi, klik tombol Kirim Tiket. Sistem akan memberikan ID tiket unik sebagai referensi.

Setelah Tiket Dibuat

• Anda akan menerima notifikasi konfirmasi
• Tim IT akan meninjau dan menugaskan teknisi
• Pantau status tiket di menu Tiket Saya
• Anda bisa menambahkan balasan atau informasi tambahan di halaman detail tiket

Status Tiket

| Status | Keterangan |

|--------|-----------|

| 🔴 Open | Tiket baru, belum ditangani |

| 🟡 In Progress | Sedang ditangani oleh teknisi |

| ⏸️ Pending | Ditunda, menunggu informasi tambahan |

| 🟢 Resolved | Masalah telah diselesaikan |

| ✅ Closed | Tiket ditutup |

Tips

• Semakin detail deskripsi yang Anda berikan, semakin cepat masalah dapat diselesaikan
• Sertakan pesan error yang muncul jika ada
• Cantumkan lokasi dengan lengkap agar teknisi mudah menemukan Anda