Cara Reset Password Akun di Aplikasi Helpdesk

Jika Anda lupa password atau tidak bisa login, ikuti panduan berikut sesuai metode login yang Anda gunakan.

Login dengan Google (SSO)

Jika Anda login menggunakan akun Google (@unmer.ac.id atau @student.unmer.ac.id), aplikasi tidak menggunakan password — autentikasi sepenuhnya dikelola oleh Google.

Untuk reset password, lakukan melalui akun Google Anda:

1. Buka myaccount.google.com
2. Pilih Keamanan → Password
3. Ikuti langkah yang diberikan Google

Setelah password Google diperbarui, login ke Helpdesk akan otomatis menggunakan password baru.

Login dengan Email & Password Manual

Jika akun Anda dibuat secara manual oleh Admin (bukan via Google SSO):

Langkah untuk Pengguna

Reset password tidak bisa dilakukan sendiri. Hubungi Administrator IT untuk meminta reset password dengan menyebutkan:

• Nama lengkap
• Email akun yang terdaftar

Langkah untuk Administrator

1. Login ke aplikasi sebagai Admin
2. Buka menu Admin → Manajemen User
3. Cari nama atau email pengguna yang bersangkutan
4. Klik tombol Edit
5. Isi kolom Password Baru dengan password sementara
6. Klik Simpan
7. Informasikan password sementara tersebut kepada pengguna

Tips Keamanan

• Segera ganti password sementara setelah berhasil login
• Gunakan password yang kuat: minimal 8 karakter, kombinasi huruf dan angka
• Jangan bagikan password kepada siapapun

Akun Terkunci

Jika akun terkunci karena terlalu banyak percobaan login gagal (3x), tunggu 1 menit lalu coba login kembali. Jika masih tidak bisa, hubungi Administrator IT.