Panduan Cara Melihat Status Tiket Layanan

Setelah Anda berhasil membuat tiket pengaduan atau permintaan layanan, Anda dapat melacak sejauh mana proses pengerjaannya melalui aplikasi.

Berikut cara memeriksa riwayat dan status tiket Anda:

1. Login ke Sistem Helpdesk

Pastikan Anda sudah login ke dalam aplikasi menggunakan kredensial akun yang Anda miliki.

1. Akses Menu "Tiket Saya" / "My Tickets"

Pada menu samping (sidebar navigasi) atau panel di bagian atas, pilih opsi menu Tiket Saya (My Tickets).

Di halaman ini akan ditampilkan daftar dari semua tiket yang pernah Anda laporkan.

1. Cek Kolom Status Tiket

Di daftar tiket yang muncul, coba perhatikan kolom yang menunjukkan kondisi tiket Anda (Status). Berikut adalah makna dari tiap statusnya:

- Open (Baru): Tiket Anda berhasil diterima oleh sistem dan sedang menunggu antrean untuk ditangani oleh petugas helpdesk kami.

- In Progress (Sedang Dikerjakan): Tiket Anda sedang dibaca, diproses, dan dalam penanganan oleh teknisi.

- Resolved (Diselesaikan): Kendala Anda telah diperbaiki dan mendapatkan solusi akhir dari teknisi.

- Closed (Ditutup): Tiket tersebut telah sepenuhnya ditutup secara permanen dan diarsipkan karena layanan dianggap tuntas.

1. Lihat Rincian / Detail Tiket

Untuk mengetahui pesan langsung dari tim support atau perkembangan penanganan teknisnya, klik pada nomor tiket (Tiket ID) atau tombol Lihat Detail pada baris tiket bersangkutan.

Halaman selanjutnya akan menunjukkan secara lengkap urutan komunikasi antara Anda dan tim teknisi kami.

---

📞 Masih mengalami kendala?

Jangan ragu untuk menghubungi layanan dukungan IT kami!

Kirimkan detail keluhan Anda melalui email ke support@unmer.ac.id atau buat tiket pelaporan di helpdesk.unmer.ac.id agar tim kami dapat segera menindaklanjuti kendala Anda.