Ada kalanya Anda perlu memberikan informasi tambahan setelah membuat tiket, mengunggah tangkapan layar (screenshot) revisi kendala, membalas respon dari teknisi kami, ataupun menanyakan progres tiket

Panduan Menambahkan Komentar pada Tiket

Ada kalanya Anda perlu memberikan informasi tambahan setelah membuat tiket, mengunggah tangkapan layar (screenshot) revisi kendala, membalas respon dari teknisi kami, ataupun menanyakan progres tiket yang belum diperbarui. Hal tersebut dapat dilakukan dengan memberikan balasan berupa komentar (reply) di tiket Anda sendiri.

Berikut adalah langkah-langkah praktisnya:

Login Aplikasi Helpdesk

Masuk ke dalam aplikasi terlebih dahulu menggunakan akun Anda.

Pergi ke Menu Tiket Saya

Langsung pilih dan masuk ke halaman daftar tiket Anda (menu Tiket Saya atau My Tickets).

Buka Tiket yang Bersangkutan

Cari tiket mana yang akan diberi tanggapan komentar. Kemudian, buka detail tiket dengan cara mengeklik Nomor Tiket atau tombol aksi "Lihat/Detail" di sebelah kanan.

Isi Kolom Tambah Balasan

Setelah laman detail tiket dimuat, geser (scroll) layar ke bagian paling bawah riwayat percakapan. Di situ, Anda akan menemukan form teks bertuliskan "Balas Tiket", "Reply", atau "Tambah Komentar".

Ketik dan Lampirkan (Jika Perlu)

- Ketik laporan maupun pertanyaan Anda yang baru pada kotak teks yang sudah disediakan.

- Jika diperlukan tambahan bukti gambar, Anda dapat memanfaatkan tombol Pilih File/Lampiran (Attachment) di bagian bawah teks tersebut jika tombol pendukung file telah aktif disediakan admin.

Kirim Komentar

Klik tombol Kirim, Submit Message, atau Balas.

Sistem akan secara otomatis memperbarui riwayat percakapan (log) beserta mengirimkan notifikasi kepada tim teknisi kami perihal update baru dari Anda.

💡 Harap Diperhatikan:

Fasilitas memberikan komentar hanya diizinkan untuk tiket dengan status "Open", "Pending", maupun "In Progress".

Apabila masalah sudah berstatus Closed, maka percakapan dan kolom input otomatis dikunci. Apabila ternyata masalah yang sama timbul lagi, Anda disarankan untuk membuka tiket (report) baru di sistem utama.

📞 Masih mengalami kendala?

Jangan ragu untuk menghubungi layanan dukungan IT kami!

Kirimkan detail keluhan Anda melalui email ke support@unmer.ac.id atau buat tiket pelaporan di helpdesk.unmer.ac.id agar tim kami dapat segera menindaklanjuti kendala Anda.