Panduan Mengatasi Lupa Password

Jika Anda tidak dapat masuk ke dalam aplikasi Helpdesk karena lupa password (kata sandi), jangan khawatir. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mereset password akun Anda:

1. Akses Halaman Lupa Password

Buka halaman login Helpdesk. Di bagian bawah formulir login (biasanya berdekatan dengan tombol Login), cari dan klik tautan "Lupa Password?" atau "Forgot Password?".

1. Masukkan Email Anda

Anda akan diarahkan ke halaman pemulihan sandi. Masukkan alamat email yang sudah terdaftar pada akun Anda, kemudian klik kirim tautan reset.

1. Periksa Kotak Masuk (Inbox) Email

Buka email Anda dan cari pesan masuk dari sistem Helpdesk. Jika pesan tidak muncul di kotak masuk utama, coba periksa juga pada folder Spam atau Junk.

1. Klik Tautan (Link) Reset Password

Di dalam email tersebut akan terdapat sebuah tautan atau tombol untuk mengatur ulang password. Silakan klik tautan tersebut.

1. Buat Password Baru

Anda akan dibawa ke halaman pembuatan password baru.

- Masukkan kata sandi baru Anda dengan kombinasi yang kuat dan aman.

- Ketik ulang kata sandi baru tersebut pada kolom konfirmasi.

- Klik tombol Simpan atau Reset Password.

1. Login Kembali

Setelah semuanya berhasil, Anda akan dialihkan kembali ke halaman login. Silakan masuk kembali (login) menggunakan alamat email dan password Anda yang baru dibuat.

---

💡 Penting untuk Pengguna SSO (Single Sign-On):

Apabila Anda login menggunakan SSO Google (email @unmer.ac.id atau @student.unmer.ac.id), langkah "Lupa Password" mengacu pada pemulihan kata sandi akun Google Anda, bukan dari aplikasi ini. Jika pemulihan Google tidak bisa dilakukan karena nomor HP pemulihan belum diatur, silakan hubungi tim Pusat Sistem Informasi (Pusim) melalui email: helpdesk@unmer.ac.id.

---

📞 Masih mengalami kendala?

Jangan ragu untuk menghubungi layanan dukungan IT kami!

Kirimkan detail keluhan Anda melalui email ke support@unmer.ac.id atau buat tiket pelaporan di helpdesk.unmer.ac.id agar tim kami dapat segera menindaklanjuti kendala Anda.